De vrachtwagenchauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en hij heeft direct contact met de klant.
Daarom is het van groot belang dat hij zich correct en professioneel gedraagt t.o.v. de klant. Dat is een onderdeel waar aandacht aan wordt besteed tijdens de cursus.
Binnen het bedrijf is het belangrijk dat de chauffeur op een efficiënte manier communiceert met zijn leidinggevende en dat collega’s onderling ook in staat zijn op een goede manier te communiceren. Ook dat komt in deze cursus aan de orde.
De cursus communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen, geeft u een gezonde toekomst in een gezond bedrijf.

Inhoud

Deze cursus wordt in groepsverband gegeven in groepen van maximaal 12 personen. Belangrijk is dat de cursist leert om een representatieve houding aan te nemen naar klanten, maar ook dat hij/zij duidelijk leert communiceren met collega’s. Dit wordt aan de hand van voorbeelden en m.b.v. rollenspel duidelijk gemaakt.
Onderwerpen die tijdens deze cursusdag aan bod komen zijn:

• representativiteit en beroepshouding
• klantbenadering
• commercieel gedrag
• klachtafhandeling (het voeren van slecht nieuws gesprekken)
• mondelinge en schriftelijke communicatie
• omgaan met stres situaties

Aan deze training is geen examen verbonden, wel wordt er na afloop een toets afgelegd, alle deelnemers ontvangen na een certificaat van deelname.